V Notinu do našeho Customer Experience oddělení aktuálně hledáme analyticky smýšlejícího parťáka nebo parťačku, který/á nám pomůže lépe porozumět zákaznickému chování napříč webem, CRM komunikací a věrnostním programem Notino Club.
Baví tě data, e-commerce a přemýšlení nad tím, co se děje v hlavách zákazníků? U nás budeš propojovat svět webové analytiky, CRM, loyalty a interních business systémů. Budeš hledat souvislosti, navrhovat experimenty, vizualizovat data a přetvářet je v jasná doporučení pro CRM, Loyalty, e-commerce týmy i management.
Čekají tě projekty napříč evropskými trhy, prostor pro vlastní nápady a možnost ovlivnit, jak Notino pracuje se zákaznickými daty, věrnostním programem a personalizovanou komunikací.
Co tě u nás čeká
- Analýza zákaznických dat z nástrojů a systémů, jako jsou Google Analytics, BigQuery, Hotjar, CRM, databáze a loyalty platforma.
- Propojování webových, transakčních, CRM a loyalty dat s cílem získat komplexní pohled na zákazníka a jeho cestu napříč jednotlivými kontaktními body.
- Analýza chování členů Notino Clubu a vyhodnocování dopadu věrnostního programu na aktivitu zákazníků, frekvenci nákupů, retenci a zákaznickou hodnotu.
- Hledání odpovědí na praktické otázky související s loyalty programem, například:
- Jaké odměny zákazníci skutečně využívají?
- Měly by odměny nebo slevové benefity expirovat?
- Kdy zákazníkovi připomenout, že má dostupnou odměnu nebo slevu?
- Jaká výše slevy přinese požadovaný efekt bez zbytečného dopadu na marži?
- Jak změny v podmínkách programu nebo zákaznické komunikaci ovlivňují aktivitu členů?
- Analýza CRM komunikace, zákaznických segmentů, souhlasů a odhlašování z jednotlivých typů komunikace. Součástí práce bude také sledování vztahu mezi členstvím v Notino Clubu, newsletterovou komunikací a zákaznickou aktivitou.
- Návrh, realizace a vyhodnocování A/B testů a dalších experimentů v CRM a Loyalty. Budeš pomáhat formulovat hypotézy, nastavovat metriky úspěchu a převádět výsledky testů do konkrétních businessových doporučení.
- End-to-end práce na svěřených projektech – od definice problému, sběru a transformace dat přes analýzu a vizualizaci až po interpretaci a prezentaci výsledků.
- Spolupráce s CRM, Loyalty, CX a dalšími analytickými týmy na definici a sledování KPI, například retence, engagementu, využití odměn, konverze, frekvence nákupů nebo customer lifetime value.
- Identifikace obchodních příležitostí a návrh konkrétních opatření na základě dat.
- Budeš u zrodu nového CX týmu a budeš mít reálný dopad na to, jak Notino pracuje se zákaznickými daty, CRM komunikací a věrnostním programem.
Co od tebe očekáváme
- Dobrou znalost SQL. Zkušenosti s Pythonem nebo R jsou výhodou.
- Praxi s vizualizací dat v Power BI nebo Excelu a zkušenost s nástroji, jako je Google Analytics.
- Schopnost pracovat s daty z více zdrojů a propojovat webové, CRM, transakční a zákaznické údaje do jednoho analytického pohledu.
- Schopnost interpretovat data a prezentovat závěry srozumitelně i pro ne-technické publikum.
- Orientaci v e-commerce prostředí a zkušenost s analýzou zákaznické cesty, webových, aplikačních nebo CRM dat a metrik.
- Zkušenost s analýzou zákaznických segmentů, CRM kampaní, věrnostních programů, retence nebo customer lifetime value je velkou výhodou.
- Schopnost navrhovat hypotézy a experimenty a následně vyhodnocovat jejich přínos.
- Businessové uvažování – nehledáme pouze člověka, který připraví report, ale partnera/partnerku, který dokáže z dat pojmenovat problém, navrhnout řešení a doporučit další postup.
- Pozitivní přístup k využívání AI – nebojíš se nových technologií a automatizace, zároveň se nespoléháš jen na umělou inteligenci a využíváš primárně vlastní rozum.
Na co se můžeš těšit
- Budeš růst s námi a my s tebou. #NewChallenge
- Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
- Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1 600 Kč měsíčně, po roce 2 000 Kč, zvýhodněného tarifu u T-Mobile či O2.
- Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů, jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
- Máme 25 dnů dovolené a 1 My Day za rok.
- Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
- Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.
